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2026-02-16 07:02:59　　点击量：

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　　当然也有消费者在体验中感到有遗憾。北京游客木木在几天前到上海的一家民宿住了两晚，她告诉记者，虽然整体体验感不错，但与距离“服务满分”还是有差距的。“去之前房东就拉好了民宿服务群，提前发来了温馨提示、周边交通信息。入住当天我到得比较晚，有工作人员专门等我，还帮忙升级了房型，是比较贴心的。但直到我离店，也不知道管家的名字，最后，民宿希望我能写好评，并且提及一位管家的名字。当时感觉很懵，因为入住过程中好几位服务人员，全程没有自我介绍，我根本对不上号。”

　　“首先是硬件设施方面没有遵循相关标准。”北京密云乡志民宿创始人林丹认为，不少民宿在最初进行设计和装修时是偏个性化的，只考虑到民宿主理人自身的喜好，缺少了一些必需的功能性设施。比如有些民宿卫生间的地砖不是防滑的，只是单纯为了美观或者为了达到比较独特的设计效果；在一些老人和孩子入住较多的度假型民宿，很多有棱角的物品没有进行处理，埋下了安全隐患；有的民宿卫生间没有设置扶手，还有楼层较高的民宿没有电梯或是台阶较高。“硬件基础设施要参照星级饭店的标准，不能因为要保持个性化而达不到相关标准。”

　　海南省万宁市海角之花民宿主人朱海莲也向记者表达了同样的观点。她说：“今年海南民宿市场没有预期的好，但是我们也不会焦虑，踏实做好当下，让客人在民宿觉得舒适、放松、有趣就可以。”朱海莲对于民宿的方方面面都十分爱惜，她告诉记者，民宿就是自家老屋，她在场景布置、装饰设计上倾注了不少心血，房间哪里脏了、让客人不舒适了，都会立刻打扫和调整。“我们会把每一位客人当作朋友去对待，将民宿打造成让大家感受乡村民俗、分享人生体验的快乐空间。”

　　也有业者提醒，民宿从业人员素质的高低也是能否提升品质的关键。“出现民宿不符合消费者预期的情况，与行业里涌入一批非专业管理人员也有关系。他们对民宿各方面的把控都不够细致，较为随意。比如卫生的问题，也许民宿主人有心把卫生做好，但是时间精力有限，无法做到仔细地检查每一个房间，而员工打扫也只是蜻蜓点水，这样是一定会被消费者诟病的。为此，长线经营思维很重要，要常态化开展民宿管家培训，提高从业人员素质，不能做‘一锤子买卖’。”

　　在不少业者看来，民宿本身就是“自带魅力”的生活场景，把民宿最真实的状态展现出来，就是好的推广。“我们希望能更多展示主人文化，传播乡村田园式的生活方式，展示乡村的生活场景和状态。现在民宿倡导‘全民营销’，从店长到管家到员工，都要学会推广自己的生活方式，越真实越好。虽然每个民宿人对乡村民宿理解的维度不同，生活、教育背景不同，但呈现出的都应该是乡村生活的真实体验。民宿发布的新媒体内容应该如涓涓细水一般，让大众看过之后有所思、有所悟，而不是一秒就划走。”北京老友季乡村花园民宿主理人于鑫说。