开云体育- 开云体育官方网站- APP 最新2025半岛调查丨“五一涨价毁约”上热搜遇“民宿刺客”如何维权、取证？知名律师来支招

2025-04-18 12:48:21　　点击量：

　　开云体育- 开云体育官方网站- 开云体育APP 最新2025“五一”未到，房价先涨。“4月16日在一家线上平台预订了‘五一’期间西安的一家民宿，不到六百一晚，对比来看价格还算实惠。前天接到民宿老板电话，让我取消订单，理由是停业整顿。”4月25日，记者查询了大理、杭州、丽江等多个热门旅游城市发现，多数民宿、酒店的价格在五一期间大幅上涨，有的甚至上调了5倍，很多有出游打算的市民直呼被“酒店刺客”劝退，而很多提前预订以为捡到了便宜的消费者却遭遇民宿主“毁约”。记者搜索发现，房东要求房客自行退订的理由千奇百怪，对于砍单的理由，有的商家说是老板换人，有的说是重新装修，有的甚至没有给出任何理由直接取消订单，退订后的房源，直接“坐地起价”，价格较预订时上涨明显。

　　市民王女士反映，她在3月初就在一家民宿预订平台订好了“五一”的民宿房间，近日，她接到了要求其“自行退款”的连环电话，对方表示，被告知五一房源已满，此时不退，五一期间没有房源给王女士提供住宿，到时候可能连退费都成问题。无独有偶，另一位网友苏女士也在网上发布了她的退单遭遇，4月初，她在某平台预订了住房，4月15日，房东以房子卖掉不再出租为由，要求苏女士退单。但苏女士留意到，在其他订房平台，这套所谓要卖出的房子还在挂单接客，但价格比原来涨了200多元。苏女士向民宿平台发起投诉后，平台表示无计可施，只能退单，好在苏女士获得了原房价30%的赔偿。

　　记者登录黑猫投诉平台，以“民宿”为关键词搜索发现，找到19097个投诉结果，提起投诉的消费者多在五一前两三个月下单，四月后收到房东“取消订单”的要求。消费者提供的截图来看，无法接待的理由包括恶意退款、房源下架、房屋售出、房屋出租、和平台解约、房间被重复订了等等。也有房东通过微信等平台外的沟通方式，希望用户补差价。即便和平台投诉，客服的解决方式通常是全额退款，加上小部分赔偿。但由于五一期间住宿涨价的幅度远超平常，大多用户反映，即便加上赔偿也无法订到同样条件的住宿。

　　“4月30日，所有房源预订已满。”崂山区沙子口街道青云上民宿老板告诉记者，青云上有家庭房、标间、大床房三种房源，总共二十三套客房，谈及网上订单的情况，店主表示，目前五一期间多数房源都已经被客户预订，“4月29日剩余三间，5月1日仅剩两间，5月2日还剩三间。”青云上老板表示，线元每晚“目前，带窗房源都已经不多了。”记者在店主出示的线元每晚，当下两百元左右。记者对比发现，相较很多假期期间价格上调4、5倍的网红民宿，青云上的价位相对更为亲民。

　　走访了多家不同价格区间的热门民宿之后，记者登录去哪儿旅行APP，点击民宿·小院选项，输入4月29日入住至5月3日离店，跳转链接显示“青岛房量紧张，80%已售完……”携程旅行等各大平台也显示，目前青岛价格在百元以内的民宿，多在即墨区、西海岸新区等市区，100元到300元价格区间的民宿，也多以郊区为主，记者在位置栏输入五四广场、奥帆中心等市内热门旅游区域后点击查看房源，跳转页面显示，所有房源都标注“所选日期已满房……请修改日期继续预订”。300元到600元价格区间，近台东步行街、栈桥附近目前仍有少量现房可接受预订。600元到1000元价格区间，去哪儿旅行平台显示，火车站、栈桥附近，有123套房源可订，各区市均有剩余房源。

　　“酒店售价与入住日期、预订时间、房型、含餐情况等多种因素相关，且受淡旺季等市场因素波动影响。”前海湾民宿老板告诉记者，民宿“到店无房”，不外乎这几种原因：比较常见的是商家意图涨价，把之前的价格调高好几倍，再以满房为由，把原来以低价预订的订单取消，“这样即便要赔偿，他还可以好几倍的价格再卖出去，一样是赚的。”也可能是商家未做好房源库存管理、未及时调整即时房态；此外，也不排除房间硬件设施确实临时出问题，不支持入住等客观不可控因素。

　　4月24日，飞猪、小猪民宿公开对外表示，将严格落实平台规则，保障客人放心入住。飞猪、小猪民宿表示，如出现民宿商家“毁约”情况，飞猪、小猪民宿将第一时间与客人沟通核实情况，并根据平台用户保障规则，安排客人入住附近同等级别民宿或更高级别的民宿房型，并由平台或商家承担差价，差价金额最高为首晚房费3倍；若客人决定不再入住，则将与其协商，在全额退款的基础上，最高赔付首晚房费。美团民宿客服表示，“五一”期间的民宿订单毁约、房东坐地起价是违规行为，任何商家产生订单的违约行为均会受到相应的罚款；其次，对于客户，美团会按照对外的客户保障进行赔付。携程客服则表示，酒店商家单方面解约，平台一般首先会跟酒店联系询问，补差价、或者予以赔偿，如果酒店原因不合理、客人不接受，平台会反馈给专人处理。”

　　“遇到民宿单方面毁约的情形，消费者一定注意取证。”北京浩天（青岛）律师事务所邹律师告诉记者，所谓取证就是取得商家和平台公司虚构事实和理由的证据，可以考虑以家人名义另行市场价下单，成交之后以此为据要求就差价损失和维权费用进行补偿；即只要有理有据，就应积极勇敢地拿起法律武器维护自身的合法权益。消费者除了有权要求民宿酒店继续按原价履行约定之外，如果因为民宿酒店单方面违约导致消费者另行订房产生损失的，民宿酒店除了应当退款，还要赔付消费者差价损失。如果取得了民宿酒店或平台公司虚构解约理由、虚构价格谋取不当利益的，构成对消费者的欺诈，按照《消费者权益保护法》的相关规定还应另行赔偿消费者三倍的损失。“当消费者遇到这种情况，可以及时收集好相关证据与酒店或者民宿的经营者去协商解决，也可以向当地消费者协会、旅政主管部门、市场监督局等去投诉调解查处直至媒体曝光。如果调解还不能解决，消费者还可以通过申请仲裁或者到法院去起诉的方式来维护自己的合法权益。”邹律师说。

　　“以各种说辞要求客户退单，在法律层面来讲，有欺诈的嫌疑，当然也不排除确有其事。”山东国曜琴岛（青岛）律师事务所合伙人沈彦敏律师告诉记者，“也有可能是想把低价抬高，等待其他客户下单，此类情况更为多见。这是商家‘强迫退单’的内在需求，即获得更大收益。”他表示，因为信息不对称，不能明确判断其无法履行对应合同是否为欺诈。以装修为例，“装修房源”退单后，在其他平台挂单接客，商家会有一种说辞：“我的酒店没有全部装修，但正好你订的那间装修了。”对于消费者而言，可以维权，但是不管投诉、诉讼抑或是举报，都不是能在假期立马解决的问题，这需要游客付出对应的时间、金钱及精力成本，而且维权的结果不可控，基于此，很多消费者选择不了了之。如果主管部门在法律规定的范围之内加大对违法行为的处罚力度，可能会对商家起到一定的震慑作用。